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どんなことでもご遠慮なくお気軽にお声掛けくださいませ!

お電話やメール、お問い合わせフォームなどよりご連絡くださいませ。商品の使い方や成分・お届け方法など、オペレーターが親身になってご案内させていただきます。

●お電話でのお問合せ: 0120-957-588 (年末年始を除く9時~21時/通話料無料)

なお、メール・お問い合わせフォームから頂いたご質問については、平日のみのご対応とさせていただいております。お急ぎの際は、お電話にてご連絡いただけますとスムーズです。
注文がちゃんとできているか確認したい

「マイページ」または「ご注文確認メール」よりご確認いただけます。

●マイページ●
マイページ の【最近購入した商品】の履歴にご注文情報が表示されます。

●ご注文確認メール●
ご登録のメールアドレスに自動配信にてメールを送付させていただいております。

※自動配信メールは即時配信されますが、サーバーの状況などにより5~10分程度の時間差が発生する場合がございます。
※携帯電話などの迷惑メール対策でメールが届かない場合もございます。その場合は、お手数ですがエイジレスファクトリーのドメイン(@agelessfactory.com)を受信できるよう設定のご変更をお願いいたします。
問い合わせに返信がない。

迅速な対応を心掛けておりますが、最大3営業日程度お時間をいただく場合がございます。


メールやお手紙・ファックスなど1通1通スタッフが手作業にて確認を行っておりますので、休業前後は特にお時間を頂戴する可能性があります。万が一、3営業日以上お待ちいただいてもご連絡がない場合、サーバーエラーなどでメールが届いていない可能性もございますので、大変お手数ではございますが、再度のご連絡をお願いいたします。

なお、お問合せ完了時には、自動配信メールにて内容確認のご連絡を送付しております。自動配信メールが届いていない場合、弊社からのご案内が迷惑メールとしてブロックされている可能性があります。
その場合は、弊社からのご返信がお届けできないため、大変お手数ですが、弊社ドメイン(@agelessfactory.com)からのメールが受信できるよう配信設定のご変更をいただくか、お電話にてご相談くださいませ。

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間違えて二重に注文してしまった。

発送前でしたら、キャンセルや数量変更など承ることが可能でございます。


まずは状況をお調べいたしますので、お電話にてお問合せくださいませ。

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なお、お問い合わせフォームやメールからのご連絡をいただいた場合、ご要望にお応えできない可能性がございますのでご注意くださいませ。
商品を返品したい。キャンセルしたい。

商品発送前または、商品到着後8日以内で未開封の場合のみ返品を承っております。

まずは状況をお伺いさせていただきますので、お電話にてお問い合わせくださいませ。

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なお、大変申し訳ございませんが、定期コースで2回目以降お届けの商品につきましては、商品発送後のキャンセルや返品は承っておりません。商品発送予定日を発送の6日前にメールにてお知らせいたしますので、商品発送前のご変更のご連絡をお願いいたします。
また、お客様都合によるご返品・ご交換などの場合、ご返品にかかる送料はお客様のご負担とさせていただいております。予めご了承くださいませ。
返品の場合の送料はどうなるの?

商品に不備があった場合は、送料は弊社にて負担いたします。お客さま都合の場合は、実費のご負担をお願いしております。

まずは状況を確認させていただきますので、大変お手数ですが、お電話またはメールにてお問合せをお願いいたします。

●お電話でのお問合せ: 0120-957-588 (年末年始を除く9時~21時/通話料無料)

なお、お客さま都合による返品の際の送料は、お客さまのご負担とさせていただいておりますので、あらかじめご了承くださいませ。また、お客様都合の返品・交換については、商品到着後8日以内にご連絡を頂いた未開封の商品のみの対応とさせていただいております。

※定期コースの2回目以降の場合は、理由にかかわらず発送後のキャンセル・返品はご容赦くださいませ。

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